Возврат товара
Выбранный товар может не подойти по тем или иным причинам. Многие компании имеют сложности с возвратом, поскольку это, откровенно говоря, невыгодно и хлопотно. У нас в RX1 с возвратом проблем нет: во-первых, потому что все реализуемые нами товары обладают должным качеством, а во-вторых, мы дорожим нашими клиентами и с вниманием и понимаем относимся к законному праву осуществить возврат без объяснения причин. Мы готовы вернуть товар с компенсацией денежных средств или с возможностью обменять его на аналогичный в кратчайшие сроки.
Вы можете:
1) Осуществить возврат товара надлежащего качества в течение 14 рабочих дней с момента его получения.
2) Вернуть товар надлежащего качества, если товар был отправлен вам по ощибке или не соответствует вашему заказу.
В случае, предусмотренном в пункте 2, магазин компенсирует вам транспортные издержки, включая обратную отправку. Компенсация рассчитывается по тарифам Почты России для отправлений первого класса в независимости от того, каким видом доставки вы пользовались (СПСР, ЕМС или другая курьерская служба). Магазин не компенсирует дополнительные сборы (например, комиссия Почты России за наложенный платеж).
Обращаем ваше внимание на то, что возврат товара осуществляется при условии сохранения его товарного вида и наличии гарантийных пломб!
Чтобы вернуть товар:
1) Обратитесь в любой из наших розничных магазинов (контакты указаны на сайте).
2) Напишите нам на электронную почту info@rx1.ru. В теме письма нужно обязательно указать номер заказа (при оформлении заказа в нашем магазине, вам на почту приходит письмо, в котором указан номер вашего заказа). Если номер заказа был не найден, необходимо в теме письма указать номер накладной, Имя и Фамилию, в самом письме указать транспортную компанию, которая доставила вам товар, описать возникшую проблему в свободной форме и желаемое решение (замена товара или возврат денег).
Помните, что отсутствие номера заказа сильно затрудняет работу менеджера и удлиняет процесс обработки запроса!
Важно!
1) НЕ НУЖНО отправлять товар наложенным платежом на любой из адресов наших розничных магазинов без согласования с отделом возвратов info@rx1.ru.
2) НЕ НУЖНО отправлять товар на любой из адресов наших розничных магазинов удобной для вас транспортной компанией без согласования с отделом возвратов info@rx1.ru. Удобная для вас транспортная компания может быть крайне неудобна для нас, но мы всегда готовы к поиску компромисса 😊
Отдел возврата работает по будням с 10:00 до 18:00. Заявки принимаются круглосуточно и обрабатываются в течении 2-х рабочих дней.
